Infraredlamp.nl · Klantenservice

Retourneren en bedenktijd

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

1. 30 dagen bedenktijd

• Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen, zodat je het paneel rustig thuis kunt uitproberen.
• Meld je retour binnen die 30 dagen aan. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, plus de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

De bedenktijd geldt voor consumenten, niet voor zakelijke aankopen (zie artikel 8).

2. Zo stuur je terug

1. Meld je retour aan via info@infraredlamp.nl met je bestelnummer, het artikel en (als je wilt) de reden.
2. Verpak het paneel stevig, met alle toebehoren. Zet het bestelnummer in of op de doos.
3. Stuur het pakket naar het retouradres hieronder en bewaar het verzendbewijs.
4. Je krijgt een bevestiging zodra we je retour hebben verwerkt.

3. Retouradres

Vragen? info@infraredlamp.nl · 06 49 13 80 08 (ook WhatsApp).

4. Voorwaarden

• Stuur het product compleet terug, bij voorkeur in de originele verpakking met alle toebehoren en de handleiding.
• Je mag het paneel uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.
• Gebruik een stevige doos en beschermend materiaal.

5. Uitzonderingen

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Diensten die met jouw instemming binnen de bedenktijd zijn uitgevoerd.

6. Kosten en terugbetaling

• De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Wij betalen terug binnen 14 dagen na je melding, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald (tenzij je iets anders kiest). We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of tot je aantoont dat je hem hebt verstuurd.
• Een pakket dat niet kon worden bezorgd of dat je weigerde, kan herverzendkosten opleveren.
• Ruilen gaat via een retour en een nieuwe bestelling.

7. Beschadigd, verkeerd of defect

• Is je pakket beschadigd of heb je een verkeerd artikel gekregen? Meld het binnen 48 uur met foto’s via info@infraredlamp.nl. Dan lossen we het op zonder kosten voor jou.
• Gaat het paneel later stuk, dan geldt de garantie. Radiance 500, Radiance 750, Body 1000 en Body 1500: 3 jaar. Glow Mini, Face 300 en alle Spectrum-panelen: 2 jaar. Zie artikel 9 van de algemene voorwaarden.

8. Zakelijke retouren

Zakelijke klanten kunnen alleen retourneren na een schriftelijke afspraak. Het herroepingsrecht geldt dan niet.

9. Veelgestelde vragen