Infraredlamp.nl · Klantenservice

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

1. Wie zijn wij

Infraredlamp.nl is een webwinkel van AuraHost (eenmanszaak), Oude Heereweg 14, 1871 GS Schoorl, KvK 81102690. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via infraredlamp.nl binnenkomen.

Vragen over privacy: info@infraredlamp.nl · 06 49 13 80 08 (ook WhatsApp).

2. Welke gegevens we verwerken

• Bestelling: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat invult), het bestelde paneel en de betaalstatus. Kaartgegevens zien en bewaren wij niet; die gaan rechtstreeks naar de betaaldienst.
• Contact: wat je ons mailt of appt, en je vragen aan de chatassistent op de site.
• Technisch: IP-adres, browser en apparaat, en welke pagina’s je bekijkt.

3. Waarvoor en op welke grond (AVG art. 6)

• Uitvoering van de overeenkomst: je bestelling verwerken, betalen, leveren, retour en garantie.
• Wettelijke plicht: de fiscale bewaarplicht voor facturen en bestellingen.
• Gerechtvaardigd belang: klantenservice, fraude en misbruik voorkomen, en de site verbeteren.
• Toestemming: meet- en marketingcookies (zie artikel 4), nieuwsbrieven of marketingmails (alleen als je je daarvoor aanmeldt) en de enquête van Google Klantenreviews. Toestemming kun je altijd intrekken.

4. Meting en cookies

• Bezoekersmeting zonder cookies: we tellen bezoeken met Umami op onze eigen server. Umami plaatst geen cookies en slaat geen IP-adressen op.
• Alleen met je toestemming: Google Analytics (statistieken, cookie _ga) en de Meta-pixel van Facebook en Instagram (marketing, cookies _fbp en _fbc). Die meten hoe de site wordt gebruikt en of onze advertenties tot bezoeken en bestellingen leiden. Je kiest in de cookiemelding; zolang je niets kiest of als je weigert, laden ze niet.
• Aankoopmelding aan Meta: heb je marketing toegestaan, dan melden we een betaalde bestelling ook vanaf onze server aan Meta (Conversions API), met het bestelnummer, het bedrag en versleutelde (gehashte) contactgegevens. Zonder toestemming gebeurt dat niet.
• Je keuze bewaren we 12 maanden in de cookie ir_consent. De winkel werkt ook zonder meetcookies. Je keuze wijzigen kan altijd via cookie-instellingen; bij intrekken verwijderen we de meetcookies van deze site.

5. Delen met derden (verwerkers)

We delen gegevens alleen als dat nodig is voor je bestelling of als de wet het vereist. Met verwerkers maken we afspraken over de beveiliging en het gebruik van je gegevens.

• Betalen: Mollie en, als je daarvoor kiest, PayPal, Klarna of in3.
• Bezorgen: de vervoerder die je pakket brengt (naam, adres en eventueel telefoonnummer).
• Hosting en e-mail: AuraHost, op servers in de EU.
• Chatassistent: je vragen in de chat worden beantwoord door een AI-model van Anthropic, via AuraHost. Vul in de chat geen gevoelige persoonsgegevens in.
• Advertenties en meting: Meta en Google (zie artikel 4).
• Adviseurs zoals een boekhouder, alleen als dat nodig is.

Google Klantenreviews: na een betaalde bestelling kan op de bedankpagina een melding van Google verschijnen met de vraag of je later een korte enquête over je aankoop wilt invullen. Voor die melding geven wij Google je e-mailadres, bestelnummer, land en de verwachte leverdatum door. Google mailt je de enquête na levering alleen als je daar in de melding zelf voor kiest; meedoen is vrijwillig en heeft geen invloed op je bestelling. Google verwerkt ze volgens het privacybeleid van Google. Je kunt je toestemming bij Google intrekken via de link in de e-mail van Google.

6. Doorgifte buiten de EER

Meta, Google, PayPal en Anthropic kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Dat gebeurt op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader of EU-modelcontracten (SCC’s).

7. Bewaartermijnen

• Bestellingen en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• E-mail en berichten: zolang dat nodig is voor je vraag, en uiterlijk 2 jaar na het laatste contact.
• Chatgesprekken op de site: 30 dagen.
• Cookies: volgens de looptijd die je in je browser ziet.

8. Beveiliging

• De hele site werkt via een versleutelde verbinding (https).
• Bestelgegevens staan op een afgeschermde server, alleen toegankelijk met een wachtwoord.
• We verwerken niet meer gegevens dan nodig en maken regelmatig back-ups.

9. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht van je gegevens en bezwaar. Je kunt ook je toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@infraredlamp.nl; we reageren binnen 30 dagen.

10. Minderjarigen

We richten ons niet op kinderen onder de 16 jaar. Denk je dat we gegevens van een kind hebben, neem dan contact op, dan verwijderen we ze.

11. Datalekken

Bij een datalek beoordelen we de gevolgen, leggen we het incident vast en melden we het waar nodig aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan jou.

12. Klachten

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De nieuwe versie geldt vanaf publicatie op deze pagina.